Zwroty i reklamacje

30-dniowa Gwarancja Satysfakcji

W Frostia Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem. Dlatego oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji na wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy i otrzymać pełny zwrot wpłaconej kwoty – bez pytania o powód.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Nasza 30-dniowa gwarancja satysfakcji rozszerza to prawo – masz aż 30 dni na podjęcie decyzji.

Procedura zwrotu – krok po kroku

  1. Skontaktuj się z nami – wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@frostia.pl z informacją o chęci zwrotu. Podaj numer zamówienia.
  2. Otrzymaj potwierdzenie – odpowiemy w ciągu 24 godzin z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
  3. Zapakuj produkt – zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe). Produkt powinien być w stanie niepogorszonym.
  4. Wyślij przesyłkę – odeślij produkt na wskazany przez nas adres. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący, chyba że zwrot wynika z wady produktu.
  5. Odbierz zwrot pieniędzy – po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu przelemy Ci pełny zwrot kwoty zakupu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:

  • imię i nazwisko Kupującego;
  • adres Kupującego;
  • numer zamówienia lub datę zakupu;
  • nazwę zwracanego produktu;
  • datę odbioru produktu;
  • numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli inny niż przy płatności);
  • oświadczenie: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu]”;
  • datę i podpis (w przypadku formy pisemnej).

Oświadczenie można przesłać drogą mailową na adres: kontakt@frostia.pl lub pocztą tradycyjną.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi zostać odesłany w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Produkt powinien być w stanie niepogorszonym ponad konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  • Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu.
  • Do przesyłki zwrotnej zalecamy dołączenie dowodu zakupu (np. potwierdzenie zamówienia z e-maila).

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@frostia.pl z następującymi informacjami:
    • numer zamówienia;
    • opis stwierdzonej wady;
    • data stwierdzenia wady;
    • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe);
    • Twoje żądanie: wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
  2. Dołącz dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia, e-mail z potwierdzeniem).

Terminy rozpatrzenia reklamacji

  • Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  • O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową.
  • Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca pokrywa wszelkie koszty związane z reklamacją, w tym koszty przesyłki zwrotnej produktu.

Zwrot pieniędzy

  • Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu.
  • Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  • W przypadku płatności kartą lub BLIK – zwrot na rachunek powiązany z kartą/kontem.
  • W przypadku przelewu bankowego – zwrot na rachunek, z którego dokonano płatności.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@frostia.pl

Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze.